PLANTA EXTERNA - Ordenes de trabajo

Modificado el Jue, 3 Jul a 10:27 P. M.

Introducción

El presente manual describe cómo se realiza el uso de las diferentes opciones dentro del módulo PLANTA EXTERNA que actualmente están definidos para que el sistema de facturación los reconozca y actúe de acuerdo a su definición.


    

Ordenes de trabajo

La funcionalidad "Órdenes de Trabajo" dentro del módulo de Planta Externa representa un componente crítico del sistema Billing que permite gestionar, programar y dar seguimiento a todas las actividades técnicas relacionadas con la instalación, mantenimiento y reparación de infraestructura física y equipamiento en campo.

"Órdenes de Trabajo" es una herramienta integral que facilita la planificación, asignación y control de tareas operativas realizadas por personal técnico en ubicaciones de clientes o infraestructura de red, estableciendo un flujo de trabajo estructurado desde la solicitud inicial hasta la conclusión y documentación de las actividades técnicas.

Esta funcionalidad cumple múltiples objetivos esenciales para la operación técnica:

  • Coordinar actividades de campo: Organizar eficientemente visitas técnicas a clientes

  • Gestionar recursos técnicos: Asignar personal adecuado según tipo de actividad

  • Controlar instalaciones: Administrar el proceso de instalación de equipamiento

  • Dar seguimiento a mantenimientos: Monitorear actividades preventivas y correctivas

  • Documentar operaciones: Registrar resultados y detalles de cada intervención


Características Principales de la funcionalidad:


1Gestión del Ciclo de Vida: Administra cada orden a través de estados bien definidos:

  • - **PENDING**: Pendiente de asignación

  • - **ASSIGNED**: Asignada a técnico pero no iniciada

  • - **IN_PROGRESS**: En ejecución

  • - **COMPLETED**: Finalizada exitosamente

  • - **CANCELLED**: Cancelada por razones administrativas o técnicas

  • - **REJECTED**: Rechazada por imposibilidad técnica


2Tipos de Órdenes: Permite clasificar según naturaleza de la actividad:

  • - **Instalación**: Provisión inicial de servicios

  • - **Desinstalación**: Retiro de equipamiento

  • - **Mantenimiento**: Actividades preventivas programadas

  • - **Reparación**: Solución de problemas técnicos

  • - **Traslado**: Cambio de ubicación de servicios

  • - **Actualización**: Mejora de equipamiento existente


3. Integración con Inventario: Establece vínculos directos con el equipamiento:

  • - Asignación de unidades específicas a instalar

  • - Control de equipos retirados o reemplazados

  • - Actualización automática del estado del inventario

  • - Trazabilidad completa de equipamiento


4. Gestión de Recursos: Facilita la administración del personal técnico:

  • - Asignación según habilidades y zonas

  • - Programación de agendas de trabajo

  • - Control de carga laboral y eficiencia

  • - Seguimiento de rendimiento por técnico


5. Documentación Técnica: Permite registro detallado de información:

  • - Resultados de cada actividad

  • - Observaciones técnicas relevantes

  • - Parámetros de configuración aplicados

  • - Evidencia fotográfica o documental

  • - Firma de conformidad del cliente


Desde el árbol de PLANTA EXTERNA podremos acceder a la opción Órdenes de trabajo

En el caso de querer generar una Orden de trabajo se deberá seleccionar la opción ”Nuevo” que figura en pantalla con los parámetros correspondientes.

Accediendo al visor   de las órdenes de trabajo  podremos visualizar estos parámetros en los casos de productos que ya fueron dados alta:

  • Identificador: Código alfanumérico único que identifica técnicamente cada orden de trabajo en el sistema.

  • Número de orden:  Número secuencial visible y de fácil referencia para identificar la orden en comunicaciones con clientes y personal técnico.

  • Estado:  Número secuencial visible y de fácil referencia para identificar la orden en comunicaciones con clientes y personal técnico.

Valores Posibles:

  •   - **PENDING**: Pendiente de asignación

  •   - **ASSIGNED**: Asignada a técnico pero no iniciada

  •   - **IN_PROGRESS**: En ejecución activa

  •   - **COMPLETED**: Finalizada exitosamente

  •   - **CANCELLED**: Cancelada administrativamente

  •   - **REJECTED**: Rechazada por inviabilidad técnica


  • Fecha de solicitud: Fecha y hora en que se generó inicialmente la orden de trabajo en el sistema.

  • Vigencia: Fecha límite hasta la cual la orden de trabajo es válida y debe ser ejecutada.

  • Tipo de orden: Clasificación que indica la naturaleza de la actividad técnica a realizar.

  • Domicilio de instalación: Ubicación física exacta donde debe realizarse el trabajo técnico. 

  • Observaciones: Notas descriptivas adicionales que proporcionan contexto, instrucciones especiales o información relevante para la ejecución del trabajo.

  • Cliente: Identificación del cliente titular asociado a la orden de trabajo.

  • Cuenta:  Identificación específica de la cuenta de facturación asociada a los servicios objeto de la orden de trabajo.

  • Usuario: Identificador del usuario del sistema que creó o es responsable administrativo de la orden de trabajo.




Dentro de la misma pantalla podemos visualizar el detalle con los ítems de la orden de trabajo.



Ítems de la orden de trabajo

Identificador: Código alfanumérico único que identifica técnicamente cada ítem específico dentro de una orden de trabajo.

Orden: Identificador de la orden de trabajo principal a la que pertenece este ítem

Inventario: Identificador específico de la unidad de inventario (equipo físico) sobre la que se realizará la actividad.

Servicio de cuenta: Identificador del servicio específico contratado por el cliente sobre el cual se realizará la actividad técnica.

Plan: Identificador del plan comercial contratado al que pertenece el servicio objeto de la actividad.

Nombre del servicio: Denominación descriptiva del servicio específico sobre el que se realiza la actividad.

Producto: Identificador de la categoría de producto a la que pertenece el equipo relacionado con la actividad.





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