Anexo. Preguntas y errores frecuentes. ECommerce ML | Corporate

Modificado el Mar, 12 May a 1:51 P. M.

La venta se realizó en Mercado Libre, pero no aparece en Corporate ERP

Posibles causas

La notificación aún no fue procesada.
La sincronización automática todavía no se ejecutó.
El SKU no coincide con el código del artículo en Corporate ERP.
La publicación no fue sincronizada correctamente.
Existen problemas de autenticación con Mercado Libre.

Validaciones recomendadas

Verificar en ECommerce > Notificaciones Ecommerce
Ejecutar manualmente: Cuentas Ecommerce > Mercado Libre > Obtener notificaciones
Confirmar que el SKU de Mercado Libre coincida exactamente con el código del producto en Corporate ERP.
Validar que la publicación exista en: ECommerce > Publicaciones Ecommerce

La Orden de Venta Ecommerce se genera, pero el cliente no se crea automáticamente

Posibles causas

El comprador no solicitó Factura A.
El CUIT informado es inválido.
La consulta al padrón ARCA no pudo completarse.
Existen inconsistencias fiscales en los datos recibidos.

Consideraciones

Si no se informa CUIT válido, el sistema utiliza por defecto el cliente: Consumidor Final ML
La creación automática del cliente depende de la información fiscal recibida desde Mercado Libre.

El estado de la venta no coincide con Mercado Libre

Posibles causas

La notificación de actualización aún no fue procesada.
Existen retrasos en sincronización.
La operación fue modificada recientemente en Mercado Libre.

Validaciones recomendadas

Verificar el estado en la Orden de Venta Ecommerce.
Ejecutar manualmente:
- Obtener notificaciones.
- Sincronizar ventas por fecha.
- Sincronizar ventas por ID Mercado Libre.

No se actualiza el Shipping Status

Posibles causas

La actualización logística aún no fue notificada por Mercado Libre.
El envío continúa en proceso.
Existen demoras en sincronización.

Consideraciones

El Shipping Status depende exclusivamente de la información logística informada por Mercado Libre.

No se genera pendiente de Remito Ecommerce

Posibles causas

La operación utiliza logística Mercado Envíos Full (fulfillment).
La Orden aún no alcanzó el estado operativo correspondiente.
Existen configuraciones pendientes en la Unidad Operativa Ecommerce.

Consideraciones

Cuando el envío es gestionado íntegramente por Mercado Libre (Fullfillment), Corporate ERP no genera pendiente de Remito.

El comprobante no impacta en Mercado Libre

Posibles causas

La sincronización automática aún no se ejecutó.
Existen errores de comunicación con Mercado Libre.
El comprobante no cumple las validaciones necesarias para informar al marketplace.

Validaciones recomendadas

Verificar estado de conexión.
Revisar procesos de sincronización.
Confirmar que la factura esté correctamente emitida.

Errores frecuentes

Error / Situación	Posible causa	Comportamiento observado	Recomendación
SKU inexistente o incorrecto	El SKU de Mercado Libre no coincide con el código del artículo en Corporate ERP	La venta puede no generar la Orden de Venta Ecommerce o generar inconsistencias en la vinculación del producto	Verificar que el SKU coincida exactamente con el código del artículo en Corporate ERP. Evitar espacios y caracteres especiales
SKU duplicado en Mercado Libre	El mismo SKU fue utilizado en más de una publicación	La sincronización de publicaciones puede fallar	Mercado Libre no permite repetir SKU en publicaciones distintas
Productos con variantes sin SKU correcto	El SKU fue cargado solo en la publicación principal y no en la variante	La integración no puede identificar correctamente el artículo vendido	En publicaciones con talle o color, cargar el SKU a nivel variante
Error de autenticación con Mercado Libre	Token vencido, cambio de contraseña o revocación de permisos	La integración deja de sincronizar información con Mercado Libre	Ejecutar nuevamente la acción Obtener Primer Acceso desde la Cuenta Ecommerce
Publicaciones no sincronizadas	Las publicaciones no fueron importadas o existe inconsistencia en SKU	Las publicaciones no aparecen en Corporate ERP o no actualizan información	Ejecutar Obtener Publicaciones y verificar ECommerce > Publicaciones Ecommerce
La venta no aparece en Corporate ERP	La notificación aún no fue procesada o existe inconsistencia de sincronización	La Orden de Venta Ecommerce no se genera	Ejecutar Obtener notificaciones o sincronizar ventas manualmente
El estado de la venta no coincide con Mercado Libre	La actualización de estado aún no fue sincronizada	La Orden de Venta Ecommerce muestra estados desactualizados	Ejecutar sincronización manual de ventas o notificaciones
No se actualiza el Shipping Status	Mercado Libre aún no informó cambios logísticos	El estado logístico permanece sin actualización	Verificar nuevamente luego de la sincronización automática
No se genera pendiente de Remito Ecommerce	La operación utiliza logística Fullfillment	No aparece pendiente de remito	En Mercado Envíos Full, el circuito logístico es gestionado íntegramente por Mercado Libre
La Factura no se genera automáticamente	La facturación requiere procesamiento manual	El comprobante no se emite automáticamente	Procesar el pendiente de Factura de Venta desde el circuito habitual de Corporate ERP
El comprobante no impacta en Mercado Libre	Problemas de sincronización o validación del comprobante	Mercado Libre no recibe la información fiscal de la venta	Verificar conexión, sincronización y estado de la factura emitida
La Orden se canceló luego de facturada	La cancelación ocurrió después de emitir comprobantes	La Factura permanece emitida	Gestionar la Nota de Crédito correspondiente según la política operativa de la empresa
La Orden posee devolución parcial	Mercado Pago informó reintegros parciales	El estado puede figurar como partially_refunded	Verificar pagos asociados y gestionar administrativamente la devolución
La Orden quedó en pending_cancel	Mercado Libre aún no completó la devolución del pago	La cancelación permanece pendiente	Esperar actualización automática o verificar estado del pago en Mercado Pago