Orden de Venta ECommerce ML

Descripción

Las ventas realizadas en Mercado Libre son recibidas y procesadas automáticamente por Corporate ERP, generando o actualizando la correspondiente Orden de Venta eCommerce con los productos, estados, pagos y datos fiscales asociados a la operación.

Si bien el procesamiento de ventas es automático, pueden requerirse tareas manuales para chequear los datos importados o reprocesar operaciones específicas en caso de inconsistencias.

Requisitos Previos

• Haber completado la sincronización de publicaciones (SKU vinculados).
• Tener activo el Transactor de Notificaciones (frecuencia recomendada: 5 minutos).
• Configuración de Caja y Punto de Venta en la Cuenta ECommerce para la automatización de cobranzas.

Procesamiento automático de Ventas

Flujo de la integración

1. Venta en ML: Mercado Libre envía una notificación automática de venta al ERP, cuando:

• se genera una nueva venta en ML
• cambia el status de una venta de ML existente en el ERP.

2. Recepción de notificación: el ERP la recibe y procesa de forma automática. 

• Para su monitoreo, se almacenan en: ECommerce > Notificaciones ECommerce:

• Si una notificación no aparece, podrá forzarla de forma manual desde: cuenta Mercado Libre > Click botón derecho > opción Obtener notificaciones.

3. Generación de ODVE: el sistema busca el SKU (código del producto en Corporate) y puede: 

• generar una nueva Orden de Venta ECommerce,
• o actualizar el status de la venta y el shipping de una ODVE existente
• en ambos casos se ubica, en:  la ruta: ECommerce > Orden de Venta ECommerce.

4. Automatización de datos: Los estados, pagos y datos fiscales se gestionan automáticamente. No obstante, se recomienda su control antes de continuar con el circuito operativo.

a) Verificación de datos fiscales:

• El sistema asigna por defecto el cliente Consumidor Final ML.
• Automatismo Factura A: Si el comprador registra un CUIT, el sistema consulta el padrón de ARCA, crea la ficha del cliente en Corporate y lo reasigna automáticamente a la orden.

b) Verificación del estado logístico:

• El campo Shipping Status indica el estado logístico del envío informado por MeLi, pudiendo ser: 

• Pending → envío pendiente.
  
• Ready to ship → listo para despachar.
  
• Shipped → enviado.
  
• Delivered → entregado.
  
• Cancelled → envío cancelado.

c) Verificación del pago:

• El ID de Mercado Pago: revisar que se haya importado correctamente. 
• El status de la orden: debe coincidir con el informado por ML. 

Los estados más comunes, son:

• confirmed: estado inicial, indica que la Orden fue generada (aún no pagada).
• paid: el pago asociado a la Orden se acreditó > cierra la ODV → Venta confirmada.

Otros estados posibles, son:

• payment_required: Orden pendiente de pago 
• payment_in_process: Orden en proceso de cobranza.
• partially_paid: la Orden tiene un pago asociado acreditado, pero no es suficiente.
• partially_refunded: la Orden tiene devoluciones parciales de los pagos.
• pending_cancel: se quiere cancelar la orden, pero no se ha podido devolver el pago.
• cancelled: por alguna razón, la Orden no se completó. Pueden darse diferentes escenarios, detallados en: Cancelaciones y Devoluciones ECommerce.

5. Cuando la venta se confirma y muestra la ODV en estado cerrada, se genera de forma automática:

Recuperación manual de ventas

Si una venta no ingresó automáticamente o hubiera inconsistencias, se pueden reprocesar operaciones específicas mediante la sincronización manual de ventas:

• en la cuenta ecommerce ML > hacer click derecho 
• puede seleccionar las acciones:

• Sincronizar ventas por fecha (para lotes)
• Sincronizar ventas por ID de Mercado Libre (para una operación específica)

Consideraciones importantes

Cancelaciones

• Si la ODV está Abierta, el sistema la cancela sin generar movimientos.
• Si está Cerrada, se anula el circuito completo.
• Si ya existe Factura, se deberá gestionar manualmente la Nota de Crédito correspondiente.
• Si existe Remito, el circuito deberá revertirse.
• Ver más en: Cancelaciones y Devoluciones ECommerce.

Problemas Frecuentes

• Venta sin SKU: Si el sistema no encuentra el código del artículo, la notificación quedará en estado "Error" y la ODV no se generará hasta que se vincule el producto manualmente.
• Falla en Consulta ARCA: Si el padrón de ARCA presenta inestabilidad, la creación del cliente RI puede fallar, asignando la orden al consumidor final por defecto.