08. Cancelaciones y Devoluciones ECommerce. MeLi | Corporate

Modificado el Mie, 13 May a 7:38 P. M.

Gestión de cancelaciones y devoluciones ML

Descripción

Durante el ciclo de vida de una venta Ecommerce, Mercado Libre puede informar cambios de estado relacionados con cancelaciones, devoluciones parciales o devoluciones totales de la operación.

Corporate ERP recibe automáticamente estas actualizaciones mediante las notificaciones Ecommerce
y ajusta el estado de la Orden de Venta Ecommerce según corresponda.
Según en qué momento se produzca la cancelación o devolución, el impacto operativo podrá afectar:

La Orden de Venta Ecommerce.
El circuito logístico.
El stock.
La cobranza.
La facturación emitida.

Las devoluciones parciales pueden requerir tratamiento manual administrativo o contable.
Si el circuito ya generó movimientos logísticos o fiscales, será necesario ejecutar las acciones correctivas correspondientes desde Corporate ERP. Ver apartado: Comportamiento de la ODV

Estados relacionados con cancelaciones y devoluciones

Los Estados comerciales posibles, son:

Estado ML	Descripción operativa
pending_cancel	La orden intenta cancelarse, pero aún no se completó la devolución del pago.
cancelled	La operación fue cancelada.
partially_refunded	La operación posee devoluciones parciales de pago.
refunded	El pago fue devuelto.

Comportamiento de la Orden de Venta Ecommerce

Recepción y Diagnóstico

El sistema recibe la notificación de cambio de estado (cancelled, refunded, pending_cancel).
El usuario debe identificar en qué etapa se encuentra el circuito en Corporate, según estos escenarios:

A. Escenario A: Orden Abierta (Preventivo)

Si la ODV no ha sido cerrada ni facturada:

El sistema procesa la notificación y cancela la orden automáticamente.
Acción: No se requiere intervención manual. El stock no se ve afectado.

B. Escenario B: Orden Cerrada con Remito (Logístico)

Si la mercadería ya fue remitida o está en viaje (shipped o returning_to_sender):

El estado en MeLi cambiará a cancelled.
Acción: El área de Logística debe realizar la Anulación del Remito para reintegrar el stock al depósito de origen una vez que el paquete retorne físicamente.

C. Escenario C: Orden con Factura Emitida (Fiscal)

Si el comprobante ya tiene CAE de ARCA:

La cancelación en MeLi no anula legalmente la factura en Corporate.
Acción: Generar manualmente una Nota de Crédito referenciando a la Factura original para netear la deuda y cumplir con la normativa fiscal.

D. Gestión de Devoluciones Parciales (`partially_refunded`)

El sistema informará el estado, pero la ODV permanecerá activa por el saldo restante.
Acción: Administración debe ajustar manualmente el recibo de cobranza o emitir una Nota de Crédito parcial según corresponda.

Cancelaciones manuales desde Corporate ERP

En la Orden de Venta Ecommerce > Hacer click derecho.

En Transiciones > Las opciones disponibles son:

Cancelar Orden: Cancela la operación manteniendo trazabilidad del circuito.
Anular Orden: Revierte administrativamente la operación según el estado del circuito y las configuraciones implementadas.

Consideraciones Importantes

Políticas de Reintegro: Mercado Libre devuelve el dinero al comprador de forma automática; el rol de Corporate es reflejar ese movimiento contable para que la cuenta corriente del cliente no quede con saldos ficticios.
Impacto en Fulfillment: En ventas Full, la devolución de la mercadería va directamente al depósito de Mercado Libre. El usuario debe registrar la transferencia de reingreso al depósito virtual en el ERP cuando MeLi informe el retorno al inventario.

Problemas Frecuentes

Factura sin Nota de Crédito: Es el error más común. Si la venta se cancela en MeLi pero no se emite la NC en Corporate, la empresa terminará pagando impuestos por una venta no realizada.
Bloqueo de Anulación: El sistema no permitirá anular una ODV si tiene documentos posteriores activos (Remitos/Facturas). Primero deben anularse los documentos hijo.