Error: "La Orden no existe, se encuentra cumplido, o no autorizado"

Modificado el Mie, 3 Jun a 5:15 P. M.

Si al intentar visualizar, modificar o autorizar un documento el sistema te arroja este error, puede deberse a que el documento ya finalizó su circuito normal, o bien a que sufrió una interrupción técnica al momento de guardarse, generando información incompleta o un estado incorrecto.

Para descubrir qué está bloqueando tu documento, te sugerimos revisar estos tres puntos clave:

1. Verificar el estado de Autorización en el listado:

Observá el documento en la grilla principal o listado.
Si en la columna ves un tilde (✔) o indica "Autorizado: Sí" a pesar de que el comprobante es nuevo y todavía no lo aprobaste, significa que el sistema le asignó un estado incorrecto por un error interno. Al figurar como autorizado, el sistema te bloquea el ingreso.

2. Revisar los ítems del documento:

Seleccioná el documento trabado en la vista correspondiente.
Presioná los tres puntitos (···) para abrir el menú de opciones.
Seleccioná < Relaciones y luego la opción Ítems (o Ítems del documento).
En la grilla que se despliega, revisá minuciosamente la columna "Artículo". Verificá que ninguna de las líneas esté vacía.
Como control adicional, verificá que no haya cantidades en cero o importes vacíos en esa misma tabla.

3. Consultar el Registro del Sistema (System Log):

Presioná el ícono de usuario en la parte superior derecha de la pantalla y seleccioná la opción System log.
Filtrá la vista por la fecha y hora exacta en la que cargaste el documento.
Buscá si el sistema arrojó alertas amarillas o mensajes de error técnico justo en ese instante. Esto te confirmará que el documento se guardó de forma forzada o corrupta.

¿Cómo lo soluciono? Si detectás que el documento tiene el tilde de "Autorizado" por error, que tiene líneas sin código de artículo, o encontraste alertas en el log, el sistema te bloqueará la edición por seguridad y no te dejará avanzar.

En este caso, contactate con el responsable del sistema en tu compañía para que genere un ticket de soporte. Para agilizar la resolución, te recomendamos adjuntar capturas de pantalla (incluyendo la del System log) e indicar exactamente qué anomalía encontraste (ej. "el documento quedó guardado sin código de artículo" o "quedó con el tilde de autorizado por error"). De esta manera, el equipo de soporte técnico sabrá exactamente dónde corregir el dato para destrabar tu operación.