CO. Debe generar el asiento de la transacción antes de poder anularla

Pregunta: ¿Por qué el sistema solicita generar el asiento antes de anular un comprobante y qué hacer si demora?

Respuesta

Para anular un comprobante, es indispensable que su asiento contable ya esté generado. Esto se debe a que el proceso de anulación no crea un registro nuevo, sino que realiza una reversión exacta del asiento original para garantizar que la contabilidad quede balanceada y evitar discrepancias si hubo cambios en el maestro de cuentas.

¿Por qué mi asiento aún no se ha generado?

La generación de asientos es procesada por el Transactor (un usuario virtual encargado de las tareas automáticas). Si el asiento está pendiente, puede deberse a dos razones:

1. Alta demanda: El Transactor tiene una cola de trabajo extensa y está procesando solicitudes previas.

2. Interrupción del servicio: El proceso del Transactor podría estar detenido momentáneamente.

Guía de acción

• Tiempo de espera normal: Aguarde a que el Transactor procese la tarea.

• Demora crítica (más de 3 horas): Si el asiento permanece pendiente por más de 3 horas, es necesario reportarlo.

• Procedimiento de soporte: Abra un ticket en la Mesa de Ayuda indicando que existe un "pendiente de asiento no generado".

  Nota: Por favor, adjunte los datos del comprobante afectado como caso testigo para que el equipo técnico pueda verificar el estado del Transactor rápidamente.

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