01. Percepciones. Guía de resolución de incidencias frecuentes | WAN

Introducción

Este documento reúne las incidencias más frecuentes relacionadas con la aplicación de percepciones impositivas (Ingresos Brutos e IVA) en Calipso ERP WAN. Su objetivo es servir como guía de consulta rápida para identificar, analizar y resolver comportamientos habituales del sistema vinculados al cálculo, la aplicación o la ausencia de percepciones en los distintos escenarios operativos.

Percepciones impositivas (Ingresos Brutos / IVA)

Caso 1. No se aplica la percepción y debería aplicarse

Posibles causas

• El cliente tiene una condición fiscal excluyente (Consumidor final, Exento, Monotributista).

• La jurisdicción fiscal del cliente no coincide con la jurisdicción de la percepción.

• El importe de la factura no supera el monto mínimo configurado.

• La percepción está inactiva o mal configurada.

• El cliente no figura en el padrón y el sistema no está configurado para aplicar alícuota máxima.

Verificaciones

• Maestro de clientes → Condición fiscal.

• Maestro de clientes → Jurisdicción fiscal.

• Definición de percepciones → Estado (activa).

• Monto mínimo configurado.

• Existencia y consulta correcta del padrón.

Acción

• Corregir datos del cliente.

• Ajustar parametrización de la percepción.

• Recalcular el comprobante.

Caso 2. Se aplica percepción y no debería aplicarse

Posibles causas

• Certificado de exclusión no cargado o vencido.

• El certificado no está asociado correctamente al cliente.

• Error en la vigencia del certificado.

• El padrón no está actualizado.

Verificaciones

• Maestro de clientes → Certificados de exclusión.

• Vigencia y porcentaje del certificado.

• Consulta al padrón oficial correspondiente.

Acción

• Cargar o corregir el certificado.

• Actualizar padrón.

• Reemitir la factura si corresponde.

Caso 3. La alícuota aplicada no es la esperada

Posibles causas

• El cliente no figura en el padrón y se aplica alícuota máxima.

• El padrón está desactualizado.

• Error en la base de cálculo configurada.

• Script de cálculo incorrecto o inactivo.

Verificaciones

• Resultado de la consulta al padrón.

• Definición de la percepción → Scripts activos.

• Campo de totalización configurado.

Acción

• Actualizar padrón.

• Revisar scripts de cliente y servidor.

• Ajustar base de cálculo.

4. El importe percibido es distinto al cálculo manual

Posibles causas

• Diferencia en la base imponible.

• Aplicación de redondeos automáticos.

• Inclusión/exclusión de conceptos no gravados.

• Monto mínimo configurado incorrectamente.

Verificaciones

• Base de cálculo utilizada por el sistema.

• Conceptos incluidos en el subtotal.

• Configuración de redondeos.

• Monto mínimo de aplicación.

Acción

• Ajustar parametrización.

• Alinear criterios con normativa vigente.

• Validar contra documentación fiscal.

5. La percepción no se visualiza en el comprobante

Posibles causas

• Campo de totalización incorrecto.

• Diseño del formulario no incluye el impuesto.

• Error de visualización, pero cálculo correcto.

Verificaciones

• Definición de percepciones → Campo de totalización.

• Diseño del comprobante.

• Total del impuesto en el pie del documento.

Acción

• Corregir campo de totalización.

• Ajustar diseño del comprobante.

• Validar impresión y vista previa.

6. Error al consultar el padrón

Posibles causas

• Padrón no cargado.

• Padrón vencido.

• Problemas de acceso o integración.

Verificaciones

• Existencia del padrón en el sistema.

• Fecha de última actualización.

• Logs de consulta.

Acción

• Cargar o actualizar padrón.

• Validar conectividad.

• Reintentar cálculo del comprobante.