Preguntas frecuentes. WAN Mobile : Calipso Customer Service

Pregunta	Respuesta
¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?	Verificar usuario, contraseña y conexión a Internet.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?	Contactar al administrador o equipo de soporte.
¿Necesito Internet para ingresar?	Sí, para iniciar sesión y sincronizar información.

Pregunta

Respuesta

¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?

Verificar usuario, contraseña y conexión a Internet.

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

Contactar al administrador o equipo de soporte.

¿Necesito Internet para ingresar?

Sí, para iniciar sesión y sincronizar información.

Pedidos

Pregunta	Respuesta
¿Puedo modificar un pedido enviado?	No. Una vez enviado, el pedido queda bloqueado.
¿Qué pasa si cierro la app mientras hago un pedido?	El pedido se guarda automáticamente como Borrador.
¿Puedo cambiar el paciente luego de seleccionarlo?	No. Debe cancelarse el pedido y crear uno nuevo.
¿Qué significa “sin confirmar”?	El pedido fue enviado pero el servidor aún no confirmó la recepción.
¿Los pedidos se pierden si no hay conexión?	No. WAN Mobile guarda automáticamente la información.

Estados y monitoreo

Pregunta	Respuesta
¿Qué significa un pedido Fallido?	Que ocurrió un error durante el envío.
¿Qué hago si un pedido queda Pendiente mucho tiempo?	Verificar conexión y actualizar la pantalla.
¿Cómo reenviar un pedido Fallido?	Desde En Cola o Mis Pedidos, seleccionar Reintentar.
¿Qué pasa si descarto un pedido?	El pedido se elimina y no puede recuperarse.

Pregunta	Respuesta
¿Por qué no encuentro un paciente?	Verificar nombre o número de identificación.
¿Qué significa un producto en gris?	Que el producto no se encuentra disponible.
¿Los precios se actualizan automáticamente?	Sí, se sincronizan desde el servidor.

Pregunta

Respuesta

¿Por qué no encuentro un paciente?

Verificar nombre o número de identificación.

¿Qué significa un producto en gris?

Que el producto no se encuentra disponible.

¿Los precios se actualizan automáticamente?

Sí, se sincronizan desde el servidor.

Uso general

Pregunta	Respuesta
¿La app funciona offline?	Sí, permite trabajar sin conexión temporalmente.
¿Cómo actualizo la información?	Deslizando la pantalla hacia abajo.
¿Para qué sirven las notificaciones?	Informan estados y novedades de los pedidos en tiempo real.
¿Dónde veo todos mis pedidos?	En la pantalla Mis Pedidos.

Seguridad

Pregunta	Respuesta
¿Es seguro utilizar WAN Mobile?	Sí. La información viaja protegida y requiere autenticación de usuario.
¿La contraseña se visualiza al escribirla?	No. Se muestra oculta por seguridad.
¿Puedo compartir mi usuario?	No. Cada usuario debe utilizar sus propias credenciales.
¿Qué hago si otra persona usa el dispositivo?	Cerrar sesión al finalizar el uso.

Pregunta	Respuesta
¿Cuándo debo contactar a soporte?	Cuando el problema persiste luego de verificar conexión y datos ingresados.
¿Qué información conviene enviar a soporte?	ID del pedido, captura de pantalla y descripción del error.
¿Qué hacer si el servidor no responde?	Esperar unos minutos y reintentar el envío.
¿Qué hacer si la aplicación no sincroniza?	Actualizar la pantalla y verificar conexión a Internet.