Introducción

El presente manual describe cómo se realiza el uso de las diferentes opciones dentro del módulo CRM que actualmente están definidos para que el sistema de facturación los reconozca y actúe de acuerdo a su definición.

Servicios

La opción de menú "Servicios" en el árbol CRM es el módulo central para la gestión y administración de todos los servicios que ofrece la empresa a sus clientes, permitiendo configurar, activar, monitorear y mantener los productos y servicios contratados.

Desde el árbol de CMR podremos acceder a la opción Servicios realizar las altas bajas y modificaciones de los servicios que podrán ser facturados. 

Ingresando a los servicios podrás visualizar los siguientes valores:

• identificador: Código único e irrepetible del servicio

• Nombre: Descripción comercial clara y comprensible

• Servicio Padre: Descripción comercial clara y comprensible. Servicio principal que debe estar activo

• Producto: Producto comercial al cual pertenece el servicio. Agrupación comercial de servicios relacionados

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Dentro de la pantalla se puede seleccionar el producto y seleccionando el mismo se podrán ingresar a las características del mismo.

Un Producto es una unidad comercial que agrupa uno o más servicios relacionados para formar una oferta comercial completa dirigida al mercado.

Para comprender un poco más el concepto de producto realizamos una diferenciación entre producto y Servicio:

 Diferencias fundamentales

PRODUCTO:

├── Agrupación comercial de servicios

├── Unidad de venta al cliente

├── Estrategia de marketing y pricing

├── Segmentación de mercado

└── Propuesta de valor integral

SERVICIO:

├── Componente técnico específico

├── Funcionalidad individual

├── Unidad de activación/desactivación

├── Elemento facturable individual

└── Capacidad operativa específica

Seleccionando el producto podremos acceder a los parámetros de los productos. Los datos son:

• identificador: ID único del producto en el sistema. Código único e irrepetible del producto.

• Nombre: Denominación comercial del producto. Nombre comercial visible para clientes

• Estado destino en eliminación: Estado al cual transicional los servicios cuando se elimina el producto. Estado que tomará servicios activos del producto.

Dentro de los mismos podemos tener diferentes estados:

Opciones de estado destino

├── INACTIVE: Servicios se desactivan pero mantienen configuración

├── SUSPENDED: Servicios se suspenden temporalmente

├── DELETED: Servicios se eliminan completamente

├── BLOCKED: Servicios se bloquean para revisión

├── MIGRATE_TO_OTHER: Servicios migran a otro producto

└── MAINTAIN_CURRENT: Servicios mantienen estado actual

            Un **Producto** es esencialmente la **interfaz comercial** que presenta la empresa al mercado, empaquetando             capacidades técnicas (servicios) en **ofertas comprensibles y atractivas** para diferentes segmentos de clientes,             facilitando tanto la **venta** como la **operación** del negocio.