Este apartado del portal permite que el proveedor inicie una consulta/reclamo a su cliente. Esto permite que ambas partes puedan comunicarse y dicha interacción quede registro en el portal.
Desde el lado de Portal de Gestión Documental (Tsdocs) se puede proceder a responder la consulta efectuada por el proveedor. Durantes las respuestas se puede adjuntar documentación que sea necesaria y respaldatoria a la respuesta que se brinda.
ElWorkflow de Reclamo/Consulta cuenta con 3 estados:
Abierto: cuando el proveedor realizo la consulta y aun no tuvo respuesta por parte del cliente.
Respondido: cuando hay interacción entre ambas partes.
Cerrado: Cuando el reclamo se da por finalizado.
Desde Tsdocs se visualiza de la siguiente manera:
¿Le ha sido útil este artículo?
¡Qué bien!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Sus comentarios se han enviado
Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo